Правила проживания и пользования гостиничными услугами в сети мини-отелей «Отдых»
Настоящие Правила разработаны на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».( с изменениями и дополнениями)
«Отель» - территория размещения, состоящее из определенного количества номеров и других объектов, обеспечивающих его функционирование, имеющее единое руководство, предоставляющее набор услуг.
«Гость отеля» (далее – Гость) – лицо, находящееся на территории Отеля, пользующееся заранее оплаченными услугами проживания и другими услугами.
Отель предназначен для временного проживания Гостей в течение согласованного и оформленного в установленном порядке срока.
Режим работы Службы приема и размещения – круглосуточный.
Расчетный час – 12:00. Заезд - с 14:00. Выезд - до 12:00.
В период с 12:00 до 14:00, при наличии свободных номеров, заселение в Отель осуществляется бесплатно.
Размещение в Отеле производится на основании документов, удостоверяющих личность:
- паспорта гражданина РФ;
- свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
Дети до 14 лет заселяются только при наличии взрослого сопровождающего, с письменным согласием и свидетельством о рождении.
Дети с 14 до 18 лет могут жить в гостинице без сопровождающих, но тоже с письменным согласием и со своим паспортом.
Согласие можно написать от руки: кто из родителей дает согласие на заселение ребенка в такую-то гостиницу такого-то числа с таким-то сопровождающим. Дата, подпись.
Необходимые документы: свидетельство о рождении, паспорт, виза, миграционная карта.
Отель вправе отказать в размещении Гостю при отсутствии документов, подтверждающих его законное нахождение на территории РФ в соответствии с Федеральным законом РФ от 18.07.2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»(ред. от 14.07.2022 г.)
- Предоставляя документ, Гость дает свое согласие Отелю на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных в целях, установленных законодательством Российской Федерации.
- Плата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с Прейскурантом, утверждённым Генеральным директором гостиницы.
- Кассовый чек выдается Гостю сразу после оплаты, а счет (квитанция) – при выезде из Отеля.
- Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.
- Размещение детей в возрасте до 7 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного спального места – бесплатно.
- В Отелях установлена посуточная оплата проживания.
- Плата за проживание взимается в соответствии с установленной системой расчетного часа - 12 часов по Московскому времени.
- При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки, независимо от времени заезда.
При заезде Гостя до установленного расчетного часа и проживании более суток взимается плата за ранний заезд:
- с 00:01 до 06:00 – 50% от стоимости проживания;
- с 06:01 до 12:00 – 25% от стоимости проживания.
Плата за продление проживания производится не позднее срока окончания предыдущей оплаты.
Продление проживания без брони возможно только при наличии свободных номеров данной категории. Лица, желающие продлить проживание в Отеле, сообщают об этом Администратору Отеля заранее. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в продлении срока проживания может быть отказано.
В случае временного выезда из Отеля Гость, не оплативший предварительно последующие сутки, за время отсутствия теряет право на проживание и подлежит выселению.
Возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
Дополнительные платные услуги, оказываемые Отелем, оплачиваются Гостем в соответствии с действующим прейскурантом. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется Администратором Отеля.
Оплата может быть произведена следующим образом:
- внесением наличных денежных средств в кассу Отеля.
- безналичным путём на расчетный счёт Отеля посредством банковского перевода или банковской картой в Отеле.
Оплата посредством банковского перевода должна быть завершена не позднее, чем за 5 дней до даты заезда Гостя.
Оплата производится в рублях РФ.
Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- побудка к определенному времени;
- вызов такси (круглосуточно);
- доставку в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, посуды и столовых приборов, гигиенических принадлежностей (зубной набор, гель для душа, шампунь);
- пользование беспроводным интернетом на территории Отеля;
- ежедневная уборка номера;
- смена постельного белья и полотенец, а также замена гигиенической продукции согласно действующим в Отеле правилам смены белья.
В целях соблюдения правил пожарной безопасности запрещено:
- пользоваться в номере электронагревательными приборами;
- хранить в номере огнеопасные и легковоспламеняющиеся предметы и материалы;
- курить на территории Отеля;
- накрывать чем-либо включенные торшеры, бра, настольные лампы и прочие осветительные приборы.
В целях обеспечения порядка и безопасности в Отеле не разрешается:
- передавать ключ от номера посторонним лицам;
- оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других Гостей;
- проживание в Отеле с животными без разрешения Администрации.
Приглашенные Гостем лица могут находиться в Отеле с уведомления Администратора с 09:00 до 23:00. В 23:00 приглашенные лица должны покинуть Отель или оформить проживание. Приглашенные лица должны соблюдать Правила проживания в Отеле, при несоблюдении Правил пребывание этих лиц может быть ограничено или прервано.
- Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплате услуг Отеля.
- При уходе из номера Гость должен закрыть его и сдать ключ Администратору Отеля. Уполномоченные сотрудники Отеля вправе заходить в помещение номера во время отсутствия Гостя, в случае производственной необходимости.
- В день выезда Гость должен сообщить о готовности освободить номер и подойти на рецепцию Отеля для сдачи ключа и номера.
- В случае утери ключа от номера, Гость должен сообщить об этом факте Администратору Отеля и возместить его стоимость.
- Отель не несет ответственности за сохранность не помещенных на хранение в сейф документов, денег и других ценностей.
- В случае обнаружения забытых вещей Отель хранит забытую вещь Гостем в течение 3-х месяцев.
- В случае утраты или повреждения имущества Отеля по вине Гостя, а также по вине, приглашенных им лиц в соответствии с законодательством РФ Гость возмещает ущерб, а также несет ответственность за иные нарушения.
- Оплата за причиненный материальный ущерб производится у Администратора Отеля после составления Акта о порче имущества Отеля. При оплате Гостю выдается кассовый чек и один экземпляр Акта.